Lo que probablemente quieras saber
Si lo que buscas no está aquí, escríbenos. Te respondemos en menos de 24 horas con detalles concretos para tu caso.
Empezar con Trinocex
¿Puedo contratar solo la web sin el CRM?
Sí. El pack Esencial es exclusivamente hosting web profesional, sin TriWas ni automatizaciones. Si más adelante quieres añadir el CRM, puedes subir de pack en cualquier momento sin volver a configurar nada.
¿Cuánto tarda en estar activo mi servicio?
El provisioning técnico tarda menos de 3 minutos: web aislada, certificados SSL, panel de cliente y emails de bienvenida configurados. Si tu pack incluye configuración de canales (WhatsApp Business, Instagram, etc.), eso son unas horas adicionales en función de Meta y tu proveedor SMTP.
¿Dónde están los servidores?
Servidores propios en territorio europeo. Toda la información de tu negocio (web, conversaciones, contactos, automatizaciones) vive en infraestructura dentro de la Unión Europea, con cumplimiento RGPD nativo.
¿Hay permanencia?
Los packs son de cuota mensual sin permanencia. Si pagas anualmente disfrutas de un descuento, pero tampoco hay penalización por cancelar al renovar. Tus datos te los entregamos siempre que los pidas.
¿Puedo subir o bajar de pack más adelante?
Sí, en cualquier momento. Pasar de un pack a otro es un cambio de configuración: no se migra nada, no se pierde información, no hay downtime. Si bajas de pack y algunas funciones dejan de estar disponibles, te avisamos antes para que decidas con calma.
Sobre tu web
¿Migráis mi web actual gratis?
Sí. La migración desde cualquier hosting (Hostinger, Webempresa, Raiola, Profesional Hosting, GoDaddy, etc.) la hacemos nosotros sin coste. Sin downtime, sin que tengas que mover archivos a mano, y la dejamos optimizada con la suite enterprise activa antes de cambiar el dominio.
¿Qué plugins lleva preinstalados?
Todos los planes incluyen nuestra suite enterprise propia: Security Pro (WAF + scanner), SEO completo, SMTP profesional, Optimizador de assets, RGPD/Cookies, Editor avanzado de roles, y para tiendas, importador masivo XLSX/XML y conector con TriWas. No usamos plugins de terceros que mañana puedan cambiar de manos o subir el precio.
¿Qué es el boost temporal?
El boost multiplica los recursos de tu web durante un periodo concreto: ideal para campañas, lanzamientos, eventos o picos de tráfico estacionales. En los packs superiores está incluido bajo demanda; en los packs básicos lo puedes contratar como extra puntual pagando solo las horas que necesites. Al terminar, vuelve sola a su plan habitual.
¿Quién hace los backups?
Backups automáticos diarios cifrados con clave propia. Restauración en un click cuando lo necesites. Si quieres una copia de seguridad puntual antes de un cambio importante, también puedes pedirnos un snapshot manual.
¿Puedo tener varios dominios apuntando a la misma web?
Sí. Todos los packs incluyen dominios alias ilimitados: redirigen al dominio principal con su propio certificado SSL. Útil si has cambiado de dominio, quieres proteger variantes, o tienes versiones internacionales.
¿Qué pasa si mi web crece mucho?
Subes de plan en minutos. La diferencia entre planes es de recursos asignados (CPU, RAM, disco): todo el software, plugins y configuración se mantiene exactamente igual. Si necesitas un dimensionado especial, hablemos.
Sobre la mensajería multicanal
¿Necesito tener mi propia cuenta de WhatsApp Business?
Sí. La cuenta de WhatsApp Business pertenece a tu empresa, no a Trinocex. Pero la configuración técnica completa la hacemos nosotros: te ayudamos a abrir tu Meta App, vincular tu número, validar el negocio y dejar los webhooks funcionando. Tú nos das los accesos, nosotros lo dejamos operativo.
¿Y para Instagram, SMS y Email?
Igual: las cuentas son tuyas (Instagram Business, proveedor SMS, tu correo profesional), nosotros nos encargamos de toda la configuración técnica. Para email recomendamos un dominio profesional con SPF/DKIM/DMARC bien configurados, y si no los tienes, te ayudamos a montarlos.
¿Cuántos usuarios incluye cada pack?
El pack Conecta incluye 2 usuarios, Crece incluye 10, y Élite es ilimitado. Si necesitas usuarios extra en un pack intermedio, los puedes contratar por separado.
¿Funciona con WooCommerce?
Sí, con un conector nativo que sincroniza pedidos y clientes en tiempo real entre tu tienda WooCommerce y tu CRM TriWas. Pedidos nuevos disparan automatizaciones, los clientes que escriben aparecen con su historial de compras, y los datos están unificados.
¿Mis conversaciones y datos están seguros?
Sí. Los tokens y credenciales de tus canales están cifrados con algoritmos enterprise en reposo y en tránsito. Tus datos viven en tu propio espacio aislado dentro de nuestra infraestructura europea, sin que nadie más pueda verlos. Hay auditoría completa de cada acción.
¿Puedo exportar mis datos cuando quiera?
Por supuesto. Exportación de contactos, conversaciones y pedidos a CSV/JSON desde el panel de TriWas, sin limitaciones. Tus datos son tuyos.
Sobre los flujos y la inteligencia artificial
¿Tengo que aprender a usar herramientas técnicas?
No. A diferencia de plataformas tipo «self-service», aquí las automatizaciones las diseñamos e implementamos nosotros según tu negocio. Tú nos cuentas qué quieres lograr, nosotros lo construimos y mantenemos. Si necesitas cambios, te los hacemos.
¿Qué incluye exactamente «automatizaciones a medida»?
Cualquier flujo que conecte canales y procesos: notificaciones tras una compra, recuperación de carrito abandonado, cualificación de leads, seguimiento de citas, drips de bienvenida, integraciones con tus sistemas existentes. El pack Conecta incluye 3 automatizaciones a medida; Crece incluye 6; Élite es ilimitado.
¿Qué diferencia hay entre «plantillas IA» y «IA conversacional»?
Las plantillas IA son tareas concretas: clasificar mensajes, sugerir respuestas, etiquetar contactos, resumir hilos largos. Disponibles desde el pack Conecta. La IA conversacional (Copilot) es un asistente que puede mantener conversaciones reales con tus clientes apoyándose en una base de conocimiento que aprende de tus documentos y procesos. Disponible desde el pack Crece.
¿Necesito mi propia clave de OpenAI / Anthropic?
Sí. Para que controles costes y privacidad de tu IA, las consultas a los modelos se hacen con tu propia clave de proveedor IA. Te ayudamos a generarla y configurarla. Eso significa que tú decides qué modelo usar y solo pagas el consumo real al proveedor.
El día a día con nosotros
¿Cómo es el soporte?
Soporte humano directo por email y por nuestro propio chat web. Cuando escribes, te responde alguien que conoce tu caso y la plataforma por dentro. Sin tickets que rebotan, sin call centers, sin niveles. En el pack Élite el soporte es prioritario y con SLA contractual.
¿Cuál es el horario de atención?
Horario laboral: lunes a viernes de 9:00 a 19:00 (hora peninsular). Para incidencias críticas en planes superiores hay disponibilidad fuera de horario. La monitorización técnica de la infraestructura es 24/7: si algo falla a las 3 de la mañana, lo arreglamos antes de que te enteres.
¿Cómo se factura?
Factura mensual con IVA a tu nombre o el de tu empresa. Forma de pago: tarjeta o transferencia. Si pagas anualmente, descuento aplicado de origen.
¿Hay cuota de alta o setup fee?
En la mayoría de casos no. Si tu configuración requiere trabajo extra (migración compleja, integración con sistemas a medida, formación a tu equipo, etc.), te hacemos presupuesto cerrado por adelantado, nunca a la factura.
¿Cómo cancelo si quiero irme?
Avisas con un email y damos de baja al final del periodo facturado. Te entregamos un export completo de tus datos (contactos, conversaciones, pedidos) y te ayudamos a migrar tu web a otro proveedor si lo deseas. Sin trámites, sin retenciones.
¿Tu pregunta no está aquí?
Escríbenos y te respondemos con detalles concretos para tu situación.
Enviar pregunta