Política de privacidad
Cómo recogemos, tratamos y protegemos tu información personal conforme al RGPD y la LOPDGDD.
1. Responsable del tratamiento
| Responsable | Trinocex Solutions |
|---|---|
| NIF / CIF | [Pendiente de cumplimentar] |
| Domicilio | [Pendiente de cumplimentar] · España |
| hola@trinocex.es |
2. Finalidad del tratamiento
Tratamos los datos personales que nos facilitas con las siguientes finalidades:
- Atender las consultas recibidas a través del formulario de contacto, chat web o canales habilitados.
- Gestionar la relación contractual con clientes que contraten cualquiera de nuestros servicios (hosting, CRM TriWas, automatización, packs combinados).
- Prestar los servicios contratados, incluyendo mantenimiento, soporte y operación técnica.
- Cumplir obligaciones legales de carácter fiscal, contable o de cualquier otra índole exigidas por la normativa vigente.
- Enviar comunicaciones comerciales sobre servicios similares a los contratados, salvo oposición expresa del interesado.
3. Base legal
El tratamiento de los datos se basa en:
- Consentimiento expreso del interesado al rellenar el formulario de contacto o iniciar conversación a través de nuestros canales.
- Ejecución del contrato en el caso de los clientes que han contratado nuestros servicios.
- Interés legítimo para el envío de comunicaciones comerciales relativas a servicios similares a clientes existentes.
- Cumplimiento de una obligación legal aplicable al responsable.
4. Categorías de datos tratados
Tratamos las siguientes categorías de datos:
- Datos identificativos: nombre, apellidos, empresa, NIF/CIF, dirección.
- Datos de contacto: email, teléfono.
- Datos económicos: información de facturación y método de pago.
- Datos de uso del servicio: registros de actividad, logs técnicos necesarios para la operación, métricas de uso del producto.
- Datos derivados de la relación con tus propios clientes (en caso de contratar TriWas CRM): contactos, conversaciones y mensajes que tú gestiones a través de la plataforma. Tú eres el responsable del tratamiento de esos datos; nosotros actuamos como encargado del tratamiento.
5. Conservación de los datos
- Datos de potenciales clientes (formulario de contacto): hasta 12 meses desde la última interacción, salvo solicitud previa de supresión.
- Datos de clientes contratados: durante toda la relación contractual y posteriormente durante los plazos legales obligatorios (mínimo 6 años por obligaciones fiscales y contables).
- Datos de tu uso del producto (clientes contratados): hasta 30 días en logs operativos, eliminación inmediata bajo solicitud expresa al cancelar el servicio.
6. Destinatarios de los datos
Tus datos no se ceden a terceros salvo en los siguientes casos:
- Cumplimiento de obligaciones legales (Administración Tributaria, fuerzas y cuerpos de seguridad por requerimiento, etc.).
- Proveedores de infraestructura que actúan como encargados del tratamiento (proveedor de servidores, pasarela de pago). Todos están vinculados por contrato y operan bajo el RGPD.
- Proveedores tecnológicos que el cliente integra de forma voluntaria en su panel TriWas (Meta para WhatsApp/Instagram, proveedores SMS, proveedor de IA). Estos servicios operan bajo sus propias políticas y contratos.
No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo de forma directa. Si en algún caso fuera necesario (ej: clave IA conectada a un proveedor americano por elección del cliente), te avisaremos previamente.
7. Tus derechos
Como titular de los datos, puedes ejercer los siguientes derechos en cualquier momento:
- Acceso: conocer qué datos tuyos tratamos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación de tus datos.
- Oposición: oponerte al tratamiento por motivos personales.
- Limitación: restringir el tratamiento en supuestos concretos.
- Portabilidad: recibir tus datos en formato estructurado y exportable.
- No ser objeto de decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos.
- Retirada del consentimiento en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo.
Para ejercer estos derechos, escribe a hola@trinocex.es indicando el derecho que deseas ejercer y acompañando documento que acredite tu identidad.
También tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa.
8. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de tus datos personales:
- Cifrado en reposo y en tránsito de credenciales y datos sensibles con algoritmos enterprise.
- Aislamiento por cliente: tu información vive en su propio espacio dedicado dentro de nuestra infraestructura.
- Backups cifrados con clave propia y retención controlada.
- Servidores propios en territorio europeo, sin terceros opacos.
- Auditoría completa de accesos y operaciones.
- Firewall de aplicación web (WAF), monitorización 24/7 y respuesta a incidentes humana.
9. Cambios en la política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable. Cuando los cambios sean significativos, te avisaremos por los medios que tengamos a tu disposición.