1. Aceptación

La contratación de cualquier servicio ofrecido por Trinocex Solutions a través de este sitio web o por canales habilitados implica la aceptación expresa, plena y sin reservas de los presentes términos y condiciones, así como del Aviso Legal y la Política de Privacidad.

2. Servicios contratables

Trinocex Solutions ofrece los siguientes servicios:

• Hosting Web Gestionado: alojamiento WordPress / WooCommerce con suite enterprise propia, en distintos planes de recursos.
• TriWas CRM: plataforma de mensajería multicanal con CRM integrado.
• Automatización + IA: diseño e implementación de flujos automatizados y asistentes inteligentes.
• Packs combinados que agrupan los servicios anteriores en distintos niveles.
• Servicios profesionales puntuales (migración, configuración, formación, etc.) cotizados por separado.

3. Contratación, alta y precio

El cliente puede contratar los servicios a través del formulario de contacto del sitio web o por los canales habilitados. Tras la solicitud, Trinocex Solutions enviará una propuesta económica concreta. La aceptación de dicha propuesta y el pago de la primera mensualidad o anualidad activan el alta del servicio.

Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de la contratación y se desglosarán claramente en la factura, incluyendo los impuestos aplicables (IVA).

4. Forma de pago y facturación

La facturación se realiza por adelantado en periodos mensuales o anuales según la modalidad elegida por el cliente. Las formas de pago aceptadas son tarjeta bancaria y transferencia.

El impago de cualquier factura por causa imputable al cliente facultará a Trinocex Solutions para suspender el servicio previa notificación, sin perjuicio del derecho a reclamar las cantidades adeudadas.

5. Duración y renovación

Los servicios se prestan por el periodo contratado (mensual o anual) y se renuevan automáticamente al finalizar dicho periodo, salvo que cualquiera de las partes comunique a la otra su voluntad de no renovar con al menos 15 días naturales de antelación al vencimiento.

No existe permanencia mínima más allá del periodo de facturación contratado. Los pagos realizados por adelantado no son reembolsables salvo en los supuestos previstos por la legislación de consumidores cuando proceda.

6. Cambio de plan

El cliente podrá subir o bajar de plan en cualquier momento. La diferencia de precio se prorrateará y aplicará en la siguiente factura. Las bajadas de plan que impliquen pérdida de funcionalidad serán comunicadas al cliente antes de aplicarse para que pueda confirmar la operación.

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz y actualizada para la prestación del servicio.
• Mantener la confidencialidad de las credenciales de acceso a su panel y servicios.
• Hacer un uso lícito del servicio, sin alojar contenido ilegal, malicioso, ofensivo, fraudulento, abusivo o que vulnere derechos de terceros.
• No utilizar el servicio para actividades de spam, phishing, distribución de malware, ataques a terceros o cualquier otra práctica abusiva.
• Cumplir con las políticas de los proveedores externos a los que el cliente conecte su servicio (Meta, proveedores SMS, etc.).
• Pagar las cuotas en los plazos establecidos.

El incumplimiento grave de estas obligaciones facultará a Trinocex Solutions para suspender o resolver el contrato.

8. Disponibilidad y SLA

Trinocex Solutions se compromete a proporcionar los servicios con la diligencia profesional debida, manteniendo una disponibilidad objetivo del 99,9% medida sobre cómputo mensual.

Los planes Élite incluyen un SLA contractual con compensaciones específicas en caso de incumplimiento de los niveles acordados, detallado en el contrato de servicio firmado entre las partes.

Quedan excluidas del cómputo de disponibilidad las paradas programadas previamente comunicadas y los supuestos de fuerza mayor.

9. Responsabilidad

Trinocex Solutions responde de los daños y perjuicios directos efectivamente causados por dolo o culpa grave en la prestación del servicio, hasta un máximo equivalente al importe pagado por el cliente en los 12 meses anteriores al evento que motiva la reclamación.

En ningún caso responderá de daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidad, daños reputacionales o pérdida de datos, salvo en los supuestos legalmente exigibles.

10. Datos del cliente y portabilidad

Los datos generados por el cliente en sus servicios (web, conversaciones, contactos, automatizaciones) son y serán siempre propiedad del cliente. Trinocex Solutions actúa como encargado del tratamiento.

A la finalización del contrato, el cliente podrá solicitar la exportación completa de sus datos en formato estructurado durante los 30 días siguientes a la baja. Transcurrido dicho plazo, los datos serán eliminados de forma segura, salvo aquellos cuya conservación venga impuesta por ley.

11. Suspensión y resolución

Trinocex Solutions podrá suspender o resolver el servicio en los siguientes casos:

• Impago de cuotas tras notificación.
• Uso del servicio para actividades ilegales o que vulneren estos términos.
• Decisión legítima de cualquiera de las partes con el preaviso establecido.

La suspensión se notificará por email con antelación razonable cuando ello sea posible, salvo en supuestos de incumplimiento grave que requieran intervención inmediata.

12. Modificaciones

Trinocex Solutions podrá modificar los presentes términos para adaptarlos a cambios técnicos, normativos o comerciales. Las modificaciones sustanciales serán notificadas con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor, y el cliente podrá rescindir el contrato sin penalización si no las acepta.

13. Legislación y jurisdicción

Las relaciones entre Trinocex Solutions y sus clientes se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten, con renuncia expresa a su propio fuero, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del titular, salvo cuando la legislación de consumidores establezca foro distinto.